سيستم مديريت ارتباطبا مشتريان CRM آپاداناماني

با توجه به رشد و گستردگي بازار و برداشته شدن مرزهاي شهري و کشوري و توسعه بازار هدف سازمان ها و موئسسات ، نياز به ارتباط موثر و مداوم با مشتريان و تامين کنندگان دقدقه و چالشي بزرگ براي تمامي مديران ارشد سازمانهاست شرکت آپادانا با در نظر گرفتن اين نياز اقدام به توليد نرم افزار مديريت داخلي و ارتباط با مشتريان نموده تا با استفاده ي بهينه از اطلاعات مشتريان ، تامين کنندگان و رقباي تجاري بستر رشد اقتصادي و توسعه تجاري شرکت ها و سازمانها را فراهم نمايند سيستم ارتباط با مشتري در واقع فرآيندي است جهت گردآوري و يکپارچه سازي اطلاعات مشتريان به منظور بهره برداري موثر و هدفمند از اين اطلاعات که مي تواند در رابطه با مشتريان ، فروش ، بازاريابي ، حساسيت و يا نيازهاي بازار باشد مديران ارشد با استفاده از گردآوري اطلاعات مشتريان حقيقي ، احتمالي و با استفاده از پيگيري موثر اطلاعات به دست آمده اعم از ريسک پذيري اهداف ، پروژه ها و ميزان تاثير گذاري روند فعاليت انجام پروژه قادر به برنامه ريزي بلند مدت براي برآورد اهداف پيش رو و بلند مدت سازمان خود مي باشند تحقق اصول CRM در يک سازمان ، تنها با بکارگيري ابزار ها ، تکنولوژي و روال هاي مناسب ممکن مي باشد که اين امر منجر به بالا رفتن ارتباط سازمان با مشتري و در نتيجه افزايش رضايت مشتري و بالا رفتن ميزان فروش ميگردد بنابراين CRM تکنولوژي محض نمي باشد بلکه اصول کلي فلسفه کسب و کار را نيز در بر مي گيرد
برخي از دستاورد هاي کلي CRM عبارتند از
ارائه خط مشي هاي موثرتر در برقراري حفظ و تداوم ارتباط
گردآوري داده هاي ارزشمندي مانند اطلاعات تفصيلي مشتري ،تاريخچه سفارشات و خدمات و محصولات ارائه شده به مشتري
تهيه و ايجاد وضعيت و اطلاعات مربوط به مشتري ، مانند مزاياو تخفيفات ويژه تعلق گرفته و به مشتري و ساير موارد
شناسايي فرصت هاي جديد فروش
سيستم مديريت ارتباط با مشتريان آپادانا با استفاده از قابليت ارائه خدمات تحت شبکه اينترنت Web و توانايي ذخيره اطلاعات مشتريان و اطلاعات تماس آنها امکان پيگيري امور را هرچه بهينه تر براي پرسنل شرکت فراهم نموده و اين قابليت را در سازمان ايجاد نموده تا اطلاعات مشتريان در هر نقطه اي از جهان براي شما قابل دسترس باشد و پيگيري اطلاعات مشتريان را به شکل مرحله به مرحله براي شما فراهم مي آورد اين امر در حاليست که سيستم به کارتابل و سيستم انتقال اسناد و نامه نگاري نيز مجهر گرديده تا يکپارچگي بيشتر و امکان ارتباط موثر بين مشتريان و پرسنل ، پرسنل با پرسنل ، پرسنل و تعامين کننده را فراهم نمايد بدين گونه اطلاعات رد و بدل شده داخل سيستم قابل رد گيري بوده و مي توانيد با استفاده از آرشيو بندي نامه هاي دريافتي و ارسالي هميشه اطلاعات را در دسترس داشته باشيد تا بتوانيد هر چه سريعتر پيگيري نماييد علاوه بر مزاياي ذکر شده در بالا امکاني براي مديران و پرسنل فراهم شده تا بتوانند اطلاعات کاري خود را طبقه بندي نموده ، هماهنگي و زمانبدني نمايند و مديران ارشد نيز مي توانند با استفاده از دستور کاري درج شده در سيستم و درخواست انجام فعاليت براي پرسنل و ساير مديران زمانبندي لازمه جهت يکپارچه سازي هدف هاي کوتاه مدت و بلند مدت شرکت انجام دهند
نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري محصول شرکت طراحان آپادانا ماني
بخش هاي مهم اين سيستم عبارتند از

مشتري
مشخصات مشتري دفترچه تماس
ثبت ارتباط با مشتري
گروه بندي مشتريان
رده بندي مشتريان
ثبت قرار دادهاي بسته شده با مشتري
نظرات مشتريان
ثبت تراکنش مالي

پرسنل داخلي و خارجي
ثبت اطلاعات پرسنل شرکت
اختصاص کاربر به پرسنل
گروه بندي کارمندان شرکت

تامين کنندگان و رقباي تجاري
ثبت تامين کنندگان خدمات و محصولات شرکتها
تعريف خدمات و محصولات ارائه شده از هر تامين کننده
ثبت اطلاعات رقباي تجاري و برندها

خدمات و محصولات
تعريف خدمات و محصولات ارائه شده به مشتريان
تعريف هزينه هر محصول
تعريف درصد بازارياب
کارتابل
نامه هاي رسيده و ارسالي
آرشيو هاي نامه گروه بندي کارتابل
ياداشت ها و مطالب ياد آور
فعاليت هاي روزانه ، هفتگي و ماهانه رسيده
تقويم فعاليت ها
مديريت وظايف و رخداد ها
گروه بندي و عنوان بندي گروه وظايف
تعريف گروه بندي وضعيت وظايف در حال بررسي ، تاييد شده ، تاييد نشده و
تعريف گروه هاي اولويت بندي وظايف
درج وظايف شخصي و مشاهده ليست وظايف
ايجاد دستور انجام فعاليت گروهي و فردي
ارسال درخواست انجام فعاليت با قابليت تاييد توسط فرد يا مسئول مربوطه

گزارشات
گزارش مشتريان – تحت وب
گزارش بازار هاي هدف – تحت وب
گزارش پرسنل – تحت وب
گزارش پيگيري هاي صورت گرفته – تحت وب
گزارش کارتابل وظايف – بر اساس گروه وظايف گروهي ، روزانه ، ماهيانه ، فردي
گزارش تقويم فعاليت گروهي ، روزانه ، ماهيانه ، فردي
گزارش زمان آزاد افراد گروهي ، روزانه ، ماهيانه ، فردي
اعلام سررسيد پيگيري آينده

ذخيره زمان هاي خاص
تاريخ تولد مشتري
تاريخ ازدواج
تاريخ تاسيس شرکت

ثبت کليه ارتباطات با مشتري
ثبت نوع ارتباط
ثبت زمان ارتباط
ثبت ارتباط و در صد تمايل

رسانه هاي خارجي
ارسال ايميل به مشتري و يا گروهي از مشتريان
ارسال پيامک به مشتري و يا گروهي از مشتريان
ارسال ايميل به پرسنل و ساير اعضاء
ارسال پيامک به پرسنل و ساير اعضاء

رسانه هاي داخلي
ارسال نامه به مشتري و يا گروهي از مشتريان
ارسال نامه به پرسنل و ساير اعضاء